Politique de remboursement et de retour

 

MEETONE TRIKE Inc.
Dernière mise à jour : 11 juin 2026 

 

Annulation de commande

  • En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes (aussi rapidement que possible), vous devez annuler votre commande dans les 90 minutes suivant sa passation. Si vous n'annulez pas votre commande dans les 90 minutes suivant sa passation, nous ne pourrons pas la modifier. Veuillez faire vos sélections avec soin et contacter notre équipe pour obtenir des conseils afin de vous assurer de choisir le bon article. Pour annuler une commande passée, veuillez nous contacter à support@meetonetrike.com avant l'expédition de la commande.

  • L'envoi d'une demande d'annulation avant l'expédition de la commande ne garantit pas le succès de l'annulation.
  • Les clients recevront une confirmation par e-mail si la commande est annulée avec succès.

  • Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons pas annuler l'envoi. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour connaître les conditions de retour et les instructions pour renvoyer une commande en vue d'un remboursement, si vous le souhaitez.

  • Frais de traitement des cartes. Si vous nous demandez d'annuler une commande après que nous ayons prélevé des fonds sur votre carte de crédit/débit (ou après que nous ayons prélevé des fonds sur votre compte PayPal ou financé votre achat via Klarna), 2,5 % seront retenus sur votre remboursement pour couvrir le coût du traitement des cartes marchandes, que nous ne récupérons pas lors de l'émission d'un remboursement pour une commande annulée.

 

Retour de commande

MeetOne croit en la qualité de ses produits et souhaite que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour applicable à tous les vélos électriques, composants et accessoires vendus par MeetOne. Les achats effectués entre le 21 novembre et le 24 décembre peuvent être retournés jusqu'au 6 janvier de l'année suivante.

Articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception : Nous vous permettons de retourner un vélo électrique neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral sans frais de réapprovisionnement, moins les frais d'expédition (250 € à 450 €). Pour tous les retours, les frais d'expédition de retour sont à la charge du destinataire, sauf si nous avons commis une erreur d'expédition. Nous effectuerons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé initialement.

Envois refusés/Retour à l'expéditeur : Si vous refusez la livraison d'une commande que vous nous avez demandé d'expédier, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 230 € à 450 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, nous traiterons votre commande comme un retour si elle nous est renvoyée et nous vous rembourserons le prix d'achat via votre mode de paiement original, moins 230 € à 450 €. Veuillez noter que pour recevoir un remboursement, vous devez informer MeetOne de tout refus d'expédition. Ne pas le faire entraînera un retard significatif dans la réception de votre remboursement pour les articles refusés.

Retours d'articles utilisés : Tout article retourné en état d'usage peut être retourné dans les 30 jours suivant l'achat, sous réserve des frais de retour (250 € à 450 €) et de frais de réapprovisionnement d'un montant de cinquante pour cent (50 %) du prix d'achat. Les articles doivent être exempts de tout dommage. Les trikes électriques doivent avoir moins de 32 km au compteur.

Retours d'articles neufs et non utilisés hors du délai de 30 jours : Si vous souhaitez effectuer un retour hors du délai de 30 jours, si l'article à retourner est neuf et non utilisé, vous pouvez retourner l'article sous réserve des frais de retour (250 € à 450 €) et de frais de réapprovisionnement d'un montant de vingt pour cent (20 %) du prix d'achat.

Frais de retour :

Breeze / Breeze Pro : 250 €
Tour / Tour Lite : 450 €

LES ARTICLES NON-RETOURABLES COMPRENNENT, SANS S'Y LIMITER :

  1. Produit provenant d'un revendeur/individu non autorisé.
  2. Articles endommagés par des facteurs humains.
  3. Cartes cadeaux.
  4. Assurance.
  5. Produits non physiques.

Processus de retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@meetonetrike.com avec [DEMANDE DE RETOUR] et votre numéro de commande dans le titre pour un traitement plus rapide. Veuillez expédier tous les retours approuvés en utilisant l'étiquette d'expédition fournie lors du processus d'autorisation de retour de marchandise.

  • Précommandes et commandes en attente et annulations de précommandes/commandes en attente. Notre processus de commande en attente concerne les e-trikes qui ont déjà été disponibles mais sont temporairement en rupture de stock. Pour toutes les précommandes et commandes en attente, votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun délai dans le prélèvement du paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.
  • Accessoires et pièces de rechange. Tout achat d'accessoires ou réception d'une pièce de rechange dans le cadre de la Garantie limitée sera éligible au retour dans les 30 jours suivant la réception. Les accessoires et/ou pièces de rechange retournés doivent être inutilisés, exempts de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, et doivent être scellés et non ouverts dans le même emballage et dans le même état que celui dans lequel le client l'a reçu. Les clients seront responsables du paiement des frais d'expédition aller-retour. Les accessoires ou pièces de rechange usagés ne sont pas acceptables pour un retour.
  • Articles non retournables/non remboursables. Les produits usagés, les batteries, les cartes cadeaux et les commandes offertes ne sont pas retournables, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement couverts par notre garantie. Ces cas doivent recevoir l'approbation de l'entreprise pour le retour. Les frais de « Construit et livré » ne sont pas remboursables.

 

Remboursement

  • Tout article retourné avec une commande qui a utilisé un code de réduction verra la valeur totale du code de réduction soustraite de la valeur du remboursement, que vous retourniez un ou plusieurs etrikes. Le montant final du remboursement pourra être soumis aux déductions des frais de réapprovisionnement et des frais d'expédition de retour de la commande originale.
  • Les remboursements seront effectués après que l'etrike ait été retourné et inspecté par l'entrepôt. Si le remboursement est approuvé, les clients seront informés par e-mail et recevront un remboursement sur le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire allant jusqu'à 30 jours pour traiter le remboursement.
  • Aucun retour en magasin de trike. Veuillez noter que chacun de nos magasins partenaires de trike établit ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans les magasins de trike. Veuillez contacter le lieu d'achat pour discuter de leur politique de retour.